En 1976, Steven L. Alter que era estudiante de
doctorado en el MIT enriqueció el marco de referencia de Gorry y Scott
realizando un estudio de 56 sistemas de apoyo a decisiones. El estudio le
permitió desarrollar seis tipos de DSS basándose en el grado de apoyo para la
resolución de problemas.
El tipo que ofrece menos apoyo es uno que permite
al gerente recuperar elementos de información. Un poco más de apoyo proporciona
un DSS que permite al gerente analizar archivos enteros. Aun más apoyo
proporcionan los sistemas que preparan informes a partir de múltiples archivos.
Un DSS proporciona a un gerente ver los posibles
efectos de diversas decisiones es un modelo que puede estimar las consecuencias
de las decisiones.
Los seis tipos de DSS según Alter son:
El estudio del Alter es importante por dos razones:
primero, porque apoyo el concepto de crear sistemas para apoyar decisiones
especificas. Segundo, dejo en claro que los DSS no tienen que estar
restringidos a las estrategias de consulta de base de datos y modelado de
decisiones, sino que puede incluir también los informes periódicos.
Los seis tipos de DSS según Alter son:
1-
El DSS que permite al gerente recuperar elementos de información, ofrece
poco apoyo para resolución de problemas. Ejemplo: El gerente podría consultar
la base de datos para obtener una cifra de ventas de una de las regiones de
mercadotecnia.
2-
El DSS que permite analizar archivos enteros, ofrece al gerente un poco
más de apoyo para la resolución de problemas. Ejemplo 1: El gerente podría
consultar la base de datos para obtener un informe especial que utiliza datos
del archivo de Inventarios. Otro ejemplo es un informe mensual de nómina que se
prepara a partir del archivo de Nómina.
3-
El DSS que prepara informes a partir de múltiples archivos, ofrece aun
más apoyo que los dos tipos de DSS anteriores. Ejemplos de tales informes son
un estado de ingresos y un análisis de ventas de productos de clientes.
Estos
tres primeros tipos de DSS proporcionan apoyo en forma de informes tanto
especiales, que responden a consultas de la base de datos, como periódicos. Los
últimos tres tipos de DSS implican modelos matemáticos.
4-
Los modelos de DSS que pueden estimar las consecuencias de las decisiones,
le permiten al gerente ver los posibles efectos de diversas decisiones.
Ejemplo: tal vez un gerente introduzca un precio en un modelo de precios para
ver su efecto sobre utilidades netas. Efectivamente, la respuesta del modelo
dice que si bajamos el precio a veinticinco dólares, las utilidades netas
aumentaran en cinco mil dólares. El modelo no puede determinar si veinticinco
dólares es el mejor precio, sólo qué podría suceder si se tomara tal decisión.
Estos modelos también permiten al usuario asignar probabilidades subjetivas; un
ejemplo es un modelo de análisis de riesgos que usa distribuciones de
probabilidad estimadas para cada uno de los factores clave.
5-
Un modelo de DSS capaz de proponer decisiones, ofrece un mayor apoyo a
las decisiones. Ejemplo: un gerente de manufactura introduce datos que
describen una planta y su equipo, y luego un modelo de programación lineal determina
cuál es la disposición más eficiente.
6-
El tipo de DSS según Alter que proporciona más apoyo es uno que puede tomar
decisiones por el gerente. Alter usó el ejemplo de un modelo de computadora
que determina primas de seguros. Un capturista introduce datos como “hombre de
menos de 25 años, Trans Am, Houston, deducible 100 dólares”, y además, y la
computadora calcula la prima. Los gerentes de la compañía de seguros tienen
tanta confianza en el modelo que dejan que tome esas decisiones.
